一个南方的小女人，到自助设备上去取钱，插了半天没有插进卡去，于是，跑过来问顾老：“为什么插进去没有吸的感觉？”
顾老问道：“你是不是插错地方了？”
“没有！没插错呀，怎么没有吸的感觉”。
顾老于是和她一块再次到自助上去，一插卡就插进去了，“这不能插进去吗？你往哪里插的呀？”
“关键是没有吸的感觉？”那小女人感到很诧异。
顾老回答说“得先选择办什么业务才能插卡，超柜和ATM不一样。”
今天又来了一个客户，我问他办什么业务，他却反过来问我：“我办什么业务？”像是自言自语，一下把我给问住了，我还不能反问他，我要说：“你办什么业务你问我吗？”那肯定会引起客户的不满，动辄就说我服务态度不好。
所以，我干脆保持缄默，就当作他在自言自语，等他回过神再说。
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